DigiTech Summit ve AI

Geçen hafta 3 günlük DigiTech Summit zirvesinde bolca AI- Yapay Zeka konuşuldu. Ben 3 günkü sunumlardaki 7 ortak konuyu sizin için özetlemek istedim:

1. "Agentic AI" (Ajan Yapay Zeka) ve AI ile Güçlendirilmiş Otonom İş Süreçleri

En çok konuşulan konu, yapay zekanın sadece soru cevaplayan (Chatbot) bir yapıdan, aksiyon alan ve iş bitiren (Agent/Ajan) bir yapıya dönüşmesi oldu.

· Ajanların Yükselişi: Microsoft gibi firmalar, çalışanların artık kendi "dijital asistanlarına" (agentlarına) sahip olacağını ve işlerin bu ajanlarla delege edileceğini anlattı.

· AI ile güçlendirilmiş İş Süreçleri: Sadece metin üretmek değil; tatil planlamak, sigorta poliçesi kesmek veya tedarik zincirinde stok transferi yapmak gibi kararları otonom alabilen sistemler konuşuldu. Özellikle İpekyol ve Vestel, stok ve talep tahminlemesinde yapay zekayı kullandıklarını anlattı.

2. Hiper-Kişiselleştirme ve Bağlam (Context)

E-ticaret ve pazarlama oturumlarında, müşteriye "tek tip genel yaklaşan" pazarlamanın öldüğü, yerini anlık ve bağlamsal kişiselleştirmeye bıraktığı konuşuldu.

· Proaktif Niyet Okuma: Samsung ve Vestel, cihazların artık sadece komut beklemediğini, kullanıcının niyetini (örn: evden çıkıyor mu, uyuyor mu?) anlayarak proaktif öneriler sunduğunu anlattı. Eticarette müşterilerin niyetlerini önden tahminleyerek, conversion'ın artırıldığı anlatıldı.

· Bireysel Deneyim: Trend Yol, milyonlarca kullanıcıya aynı anda ama her birine sanki "tek müşterisiymiş" gibi özel içerik ve ürün sunabilmenin ancak yapay zeka ile mümkün olduğunu vurguladı. İpekyol ve Vestel, müşterinin geçmiş verileri ve anlık davranışlarıyla (örneğin hava durumu veya o anki modu) şekillenen anlık teklifler sunulduğunu söyledi.

3. Aramadan Sohbete Geçiş (SEO'dan GEO'ya):

Tüketici davranışlarında radikal bir değişim olduğu; insanların artık "arama yapmak" yerine "sohbet ederek yanıt bulmak" istedikleri uzun uzun konuşuldu.

· Generative Engine Optimization (GEO) - SEO'dan GEO'ya: Google verilerine göre, tüketicilerin arama motoru kullanımı azalırken (%10 düşüş), yapay zeka sohbet araçlarına yönelim (%30 artış) var. Bu nedenle markaların SEO yerine GEO (Generative Engine Optimization) stratejilerine odaklanması gerekiyor.

· Sıfır Tıklama (Zero Click): Deloitte, kullanıcıların cevabı direkt yapay zekadan alıp web sitelerine hiç gitmediği bir döneme girildiğini, bunun da markalar için yeni bir görünürlük stratejisi gerektirdiğini belirtti.

4. Hız ve Verimlilik

Yapay zekanın en somut çıktısının süreçleri hızlandırmak olduğu birçok sektörde anlatıldı.

Üretim Hızı: Pazarlama içeriklerinin dakikalar ve saniyeler içinde üretildiğinin örnekleri sunuldu.

Simülasyon Gücü: Süper bilgisayarlar sayesinde yıllar sürecek araştırma ve hesaplamaların dakikalara indiğini söylendi.

5. İnsan ve Yapay Zeka Sinerjisi (Human-in-the-Loop)

Teknoloji ne kadar gelişirse gelişsin, "insan" faktörünün, duygunun ve son kararın hala insanda olduğu sıkça vurgulandı.

· Duygu ve Yaratıcılık: Teknosa ve Estée Lauder oturumlarında, yapay zekanın veri sağladığı ancak duyguyu insanın kattığı belirtildi. Samimiyetin ve hatanın insani olduğu, makinenin bunu taklit edemediği konuşuldu.

· İnsan Yerine Değil Yanına: Penti ve Microsoft, yapay zekanın insanların işini elinden almak yerine, onları güçlendiren bir iş ortağı olarak konumlanması gerektiğini anlattı.

6. Altyapı, Veri ve Yapay Zekanın Gölgesi

Yapay zekanın "yakıtı" olan veri ve donanım altyapısının önemi çok konuşuldu.

· Donanım ve Enerji: Deloitte ve TÜBİTAK, yapay zeka işlemleri için devasa veri merkezlerine, yeni nesil çiplere ve soğutma sistemlerine ihtiyaç duyulduğunu, bu altyapı olmadan yazılımın bir hiç olduğunu vurguladı.

· Gölge AI (Shadow AI): Çalışanların %14'ünün kendi inisiyatifleriyle (ve bazen güvenlik riski yaratarak) yapay zeka araçlarını kullandığını, bunun yönetilmesi gereken bir risk olduğu belirtildi.

7. SuperAppler ve Ekosistem İşbirliği (Rekaberlik)

· Süper Uygulamalar: Passo ve TürkNet örneklerinde, tek bir uygulama üzerinden finastan eğlenceye kadar birçok ihtiyacın karşılandığı platformların (Super App) müşteri sadakatini artırdığı anlatıldı.

· Ekosistem İşbirlikleri: HepsiBurada örneklerinde olduğu gibi, fintech ve e-ticaret oyuncularının rakipleriyle dahi işbirliği yaparak (API paylaşımı, ortak kargo ağları vb.) büyüyebileceği konuşuldu.

Özetle: "Yapay zeka artık bir 'gelecek vizyonu' değil, bugünün altyapısı olarak önümüze çıkıyor. İşimizi, süreçlerimizi ve ekiplerimizi bu yeni 'iş arkadaşına' (AI Agent) göre organize etmeliyiz.