E-Ticarette Sadakati Artırmanın İpuçları

E-ticarette müşteriyi edindikten sonra müşteriyi tutundurmak ve sadakatini sağlamak, en az müşteri edinmek kadar önemlidir.

Peki müşterileri nasıl sadık müşteri yapacağız?

Öncelikle şu 5 konuda başarılı olmalısınız:

1- Abonelik İzinleri alın

2- Çok kanallı entegre iletişim kullanın

3- Tekrar satın alma için fayda ve kolaylık sağlayın

4- Çapraz kanallı tanıtım yapın (SMS, email, app-push, web push.....)

5- Datanızı analiz edin

Sadakat Programlarının Adımları:

1.Bilinmeyen Müşteri: Müşteri Havuzunu büyütün ve Müşteri Profillerini Oluşturun

2.Bilinen Müşteri: Müşterileri segmente edin

3.Tekrar Gelen Müşteri: Çapraz kanallarda etkileşim sağlayın. App uygulamayı indirmesini sağlayın. Kişiselleştirme sunun.

4.Sadık Müşteri: Sadakatini ödüllendirin. Cüzdan gibi uygulamalar sunun. Sözcünüz olmasını sağlayın.

Müşteri Sadakatini Sağlamak İçin:

•Duygusal bağ kurun.

•Müşterileri aliiverişleri ya da farklı eylemleri için ödüllendirin.

•Satın alma ötesi, ek bir değer sunun.

•Veri kaynaklarından faydalanın. Müşteri davranışlarını analiz edin. ilgi alanlarını bulun.

•Müşterinin yaşam boyu değerini ölçün.

Sadakat Programlarındaki Başarı Ölçüm Kriterleri (KPI'lar):

•Müşterilerin ne kadarının eski müşteri / yeni müşteri olduğu

•Tekrar satın alma oranı

•Churn (Terk) Oranları

•Email açılma oranı

•Tıklanma oranları

•Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Yapay Zekayı Sadakat Programlarında nasıl kullanabilirsiniz:

•Daha optimize email, SMS, webpush, app- push atma saatleri

•Daha doğru müşteri segmentasyonu

•Terkleri tahmin etme

•Kişiselleştirme

•Çapraz ürün önerilerini bulma

•İçerik üretme

A/B testleri ile Sadakati Artırabilirsiniz:

•Email, SMS konu satırı

•Gönderim zamanı (haftanın günü, saati)

•Tasarım şablonları

•Bannerlar

•Kampanya süresi

•Anasayfa mı, Ürün/Kategori sayfası mı?

•Sıklık + Ne Sıklıkta Gönderildiği

•CTA metni mi, bir CTA bağlantısı mı?

Sadakat Programı için audit yapın:

•Hangi platformları kullanıyorsunuz ve de fonsiyonlarda çakışma var mı? Maliyet tasarufu ve basitleştime olabilir mi?

•Sadakat programı, pazarlama hedefiniz ile tutarlı mı?

•Maliyetler ve bu yatırımın ROlsi nedir?

•Müşteri datası temiz mi, güncel mi, onaylı mi?