Büyük Veri Blogu

Çağrı merkezi ya da diğer ismi ile müşteri hizmetleri e-ticaretin çok önemli bileşenlerinden biridir. Çağrı merkezi stratejesinde nelere dikkat etmeliyiz ve de çağrı merkezinin başarısını hangi kriterler ile ölçeceğiz? Çağrı merkezi stratejisinin önemli konu başlıkları şunlardır: · Çok kanallı hizmet: Değişik kanallardan gelen müşteri temaslarını konsolide etmek, sunulan hizmeti merkezileştirmek ve uçtan uca müşteriyi görmek önemlidir. Telefon, chatleşme, sosyal media, e-mail