E-ticarette Başarılı Mesajlaşmanın İpuçları

E-ticarette müşterilerimizle mesajlaşırken nelere dikkat edelim?

SMS ya da whatsapp ile mesaj atarken neleri göz önünde bulunduralım?

Neleri daha çok yapalım:

• Yasalara uygun izin al

• Sohbet dili kullan

• Mesajlar basit olsun

• Ek katma değer sun

• CTA kullan, aksiyona geçir

• Link ver

• Dürüst ol

• Anlık cevap ver

• Müşteriye ismi ile bahset

• Performansı takip et

• Çalışma saatlerinden bahset

• Tonun yumuşak olsun

• Mesajlaşma takvimin olsun

• Tüm mesajlama datası tek bir yerden data alsın (CRM, CDP...)

• Müşteri içgörülerini stratejide kullan

• Mesaj atma saatlerine dikkat et

• Customer Journey (Müşteri Yolculuğu) incele

• İsterse müşteriye çıkabilme opsiyonu ver

• Email ve SMS/whatsapp mesajlar entegre olsun

• Pazarlama ve müşteri hizmetleri bir arada çalışsın

Neleri yapmayalım:

• Çok sık mesaj atma

• Argo kullanma

• Kendini tanıtmayı unutma

• Spammy gibi gözüken link kullanma

• Müşterinin çıkabilme opsiyonunu engelleme