Büyük Veri Blogu

Şu ara çok popüler olan Artificial Intelligence (AI) ve Generative Al konusunda yaptığım 3 saatlik bir sunumu size özetlemek istedim: Öncelikle Al'ı halihazırda hayatımızda birçok alanda kullanılıyoruz: 1- Vision (Görüş) Tespiti: Telefonumuzda yüz tanıma, üretim hattında hatalı ürünlerin tespiti 2- Uzman sistemler: Netflix gibi akıllı algoritmalar 3- Planlama ve Optimizasyon: Yandex ya da Google Maps gibi ... 4- Natural Language Processing (Doğal Dil İşleme): Siri gibi ... 5-

En önemli CRM araçları: Email SMS Web-push (sitedeki hatırlatıcı mesajlar) App-push (app uygulamasındaki hatırlatıcı mesajlar) Doğru müşteriye doğru mesajları vermek kritik: •İlk tanışmaya indirim / kupon •Sepetinde şu ürünleri unuttun •Lütfen çıkma, sana özel teklifim var •Üye ol, ek indirim kazan •Seni özledik, sana özel teklim var •Doğumgününe özel indirim •Stoklar bitmek üzere Müşteri datası havuzunu nasıl büyüteceğiz: •Mağazacılık ve online kampanya yapın ve datayı birle

E-ticarette müşteriyi edindikten sonra müşteriyi tutundurmak ve sadakatini sağlamak, en az müşteri edinmek kadar önemlidir. Peki müşterileri nasıl sadık müşteri yapacağız? Öncelikle şu 5 konuda başarılı olmalısınız: 1- Abonelik İzinleri alın 2- Çok kanallı entegre iletişim kullanın 3- Tekrar satın alma için fayda ve kolaylık sağlayın 4- Çapraz kanallı tanıtım yapın (SMS, email, app-push, web push.....) 5- Datanızı analiz edin Sadakat Programlarının Adımları: 1.Bilinmeyen Müşt

1-Müşterileriniz istediklerini kolayca ve rahatça bulamaz. 2-Filtreleme kafa karışıtırır. Çok ya da az filtreleme seçenekleri vardır. Yine müşteriler aradıklarını rahat bulamaz. 3-Ürünleriniz için farklı isimler vermişsinizdir ve müşteriler farklı isim ile arar. 4-Sayfalarda ürün sıralamalası kötüdür. Tercih edilen aranan ürünler, tercih edilmeyenler arasında kaybolmuştur. 5-'Önerilen ürünler' tercih edilen ürünleri önermiyordur veya sitenizde kişiselleştirme yoktur. 6-Sorula

Danışmanlık yaptığım markalar bazen soruyor: ‘Hangi e-ticaret entegrasyonlarına ihtiyacım var?’ diye. Ya da ‘Bu kadar çok entegrasyona ihtiyacımız var mı?’ diye. Ben de en olmazsa olmaz zaruri ‘En Kritik E-ticaret Entegrasyonları’ hakkında özet bir yazı yazayım dedim. Reklam Platformları Entegrasyonları E-ticaret sitenize trafik ve satış çekmek için Google, Meta, TikTok, YouTube ve LinkedIn'de reklam verebilirsiniz. Platformların reklamları optimize etmesi için sepet ekleme v

E-ticarete başlamak istiyorsunuz. Mevcut bir markanız belki mağazanız da var. Ve online satışa da başlamak istiyorsunuz. Peki nereden başlamalısınız? Ve e-ticarete başlarken hangi adımları takip etmelisiniz? 1 - Pazar ve rekabet analizi yapın: Online pazarda hangi ürünler satılıyor, hangi kategori ya da alt kategorilerde rakipler çok fazla? Siz hangi kategori (alt kategoride) farklı bir ürün sunabilirsiniz? Pazar kârlı mı? Bu soruların cevaplarını arayın. 2 - Hedef kitleyi ta

2024 yılındayız ve çok kanallı bir dünyada yaşıyoruz. Fiziksel mağazalar, online siteler, pazar yerleri, sosyal medya ticareti, mobil uygulamalar vs derken, tüm online ve fiziksel kanallar iç içe girdi. Bir dijital tüketici bir ayda ortalama 7 farklı mecra ile iletişime geçiyor. Giyim kategorisinde bir ürün alınmadan önce ortalama 4 faklı kaynaktan bilgi alınıyor. Müşterilerin bilgi aradıkları yerler de farklılaşıyor. Artık ilk bilgiyi pazar yerlerinde arama oranı (%38) arama

Ödeme adımı bir e-ticaret sitesindeki en önemli adımdır. Ama müşterilerin %70'i ödeme adımında süreci terk ediyor. Peki ödeme sürecini nasıl iyileştirebiliriz? Bunun için size 8 ipucu özetledik: Müşterilerin %70i ödeme adımında süreci terk ediyor. Müşterilerin sepeti terk etmesinin en büyük sebebi ekstra çıkan maliyetler (%60), zorunlu kılınan üyelik (%37) ve ek adımlar. Ödeme adımını nasıl iyileştirebilirsiniz? 1- Müşteriler toplam maliyeti mümkün olduğunca erken öğrensin: K

E-ticarette iade oranları %30'lara kadar ulaşıyor. Müşterilerin %92si de bir e-ticaret sitesinde kolay iade tecrübe ederse, tekrar alacağını söylüyor. Peki müşteriler neden iade ediyor? Ve biz iade oranlarını nasıl düşürebiliriz? Müşteriler neden iade eder?: %23: tamamen farklı bir ürün gelirse %22: ürün sitede anlatılandan farklılık gösterirse %20: hasarlı ürün gelirse %35: müşteri vazgeçmesi ya da diğer müşteri sebepleri İade politikamız nasıl olmalı? Ve iade oranlarını nas

E-ticaret perakende takvimi, ürünleriniz için bir tanıtım planıdır. Birçok perakendeci ve eticaret sitesi bir perakende takvimi takip eder. Peki e-ticaret perakende takvimi neden gereklidir ve bir takvim oluştururken nelere dikkat etmelisiniz? E-ticaret perakende takvimi neden gereklidir?: 1- Özel günleri ve sezonları satışa çevirebilirsiniz: Alışverişin yoğunlaştığı birçok özel gün var. Yılbaşı, bayram, sevgililer günü, anneler günü gibi... O özel günlerdeki trafiği daha iyi

Yüksek cirolu ve karlı bir e-ticaret işi için güçlü bir e-ticaret stratejisi geliştirmelisiniz. Plan ve belirlenmiş hedefler olmadan herhangi bir e-ticaret taktiğini uygulamak, karanlıkta ilerlemeye benzer. Ne tür sonuçlar bekleyeceğinizi veya işinizin başarısını nasıl ölçeceğinizi asla bilemezsiniz. Peki, güçlü bir e-ticaret stratejisi nasıl olmalıdır? Güçlü bir E-ticaret Stratejisi için 10 İpucu: 1- Stratejik hedefler ve ölçülebilir KPI’lar (ölçüm kriterleri) belirleyin:

E-ticaret trafiğinin %75i, satışların da %60ı mobil üzerinden gerçekleşiyor. Türkiye’de de mobil cihaz sahipliğinin %99 olduğu düşünülürse, mobil satışlar daha da önemli. Peki mobil satışlarımızı nasıl artırabiliriz? 1- App uygulamayı trafiğiniz ve bütçeniz yeterli ise düşünebilirsiniz: Eğer yeterli bir mobil trafik ve satış hacmine ulaşmışsanız ve de yeterli bir bütçe, eleman kaynağınız varsa ayrı bir app uygulama düşünebilirsiniz. Yoksa responsive tasarım yeterlidir. App uy

Çok tartışılan e-ticaret yasası sonunda 1 Ocak itibari ile devreye girdi. 2022 Temmuz’undan beri çok konuşulan, 2022 Temmuz ayında TBMM’de yasalaşan e-ticaret yasasının birçok maddesi sonradan Danıştay 10. Daire tarafından durdurulmuştu. Fakat yine de e-ticaret kanunun iptali istemi Anayasa mahkemesi tarafından reddedilmiş ve e-ticaret yasası devreye alınmıştı. Yeni kanun teklifiyle, e-ticarette haksız rekabetin ve tekelleşmenin önüne geçilmesinin önlenmesi ve pazara yeni akt

Çağrı merkezi ya da diğer ismi ile müşteri hizmetleri e-ticaretin çok önemli bileşenlerinden biridir. Çağrı merkezi stratejesinde nelere dikkat etmeliyiz ve de çağrı merkezinin başarısını hangi kriterler ile ölçeceğiz? Çağrı merkezi stratejisinin önemli konu başlıkları şunlardır: · Çok kanallı hizmet: Değişik kanallardan gelen müşteri temaslarını konsolide etmek, sunulan hizmeti merkezileştirmek ve uçtan uca müşteriyi görmek önemlidir. Telefon, chatleşme, sosyal media, e-mail

E-ticarette müşterilerimizle mesajlaşırken nelere dikkat edelim? SMS ya da whatsapp ile mesaj atarken neleri göz önünde bulunduralım? Neleri daha çok yapalım: • Yasalara uygun izin al • Sohbet dili kullan • Mesajlar basit olsun • Ek katma değer sun • CTA kullan, aksiyona geçir • Link ver • Dürüst ol • Anlık cevap ver • Müşteriye ismi ile bahset • Performansı takip et • Çalışma saatlerinden bahset • Tonun yumuşak olsun • Mesajlaşma takvimin olsun • Tüm mesajlama datası tek bir

Google Reklamcılığında 2023 yılında birçok gelişme konuşuldu: çerezlerin ortadan kalkması, Performans Max reklamcılığı, Youtube short’lar. Peki 2024 de Google Reklamcılığında neler konuşuyor olacağız: · Performance Max’da yeni geliştirmeler: Performance Max, PMAX diye de anılan, Google’un tüm envanter platformalarında ortak-amaçlı kampanyaları kullanan bir pazarlama aracı. 2023de ne gördük: o Gerçek zamanlı data analitiğinin entegrasyonunu o Daha çekici hedef kitleye ulaşma d

2023 yılındayız ve çok kanallı bir dünyada yaşıyoruz. Online siteler, Pazar yerleri, sosyal medya ticareti, mobil uygulamalar vs derken, tüm online ve fiziksel kanallar içiçe girdi. Bir dijital tüketici bir ayda ortalama 7 farklı mecra ile iletişime geçiyor. Giyim kategorisinde bir ürün alınmadan önce ortalama 4 faklı kaynaktan bilgi alınıyor. Müşterilerin ürünler ile ilgili bilgi aradıkları yerler de farklılaşıyor. Artık İlk bilgiyi pazar yerlerinde arama (%38 ile) arama mot