E-Ticarette Etkili CRM Yöntemleri

En önemli CRM araçları:

• Email

• SMS

• Web-push (sitedeki hatırlatıcı mesajlar)

• App-push (app uygulamasındaki hatırlatıcı mesajlar)

Doğru müşteriye doğru mesajları vermek kritik:

•İlk tanışmaya indirim / kupon

•Sepetinde şu ürünleri unuttun

•Lütfen çıkma, sana özel teklifim var

•Üye ol, ek indirim kazan

•Seni özledik, sana özel teklim var

•Doğumgününe özel indirim

•Stoklar bitmek üzere

Müşteri datası havuzunu nasıl büyüteceğiz:

•Mağazacılık ve online kampanya yapın ve datayı birleştirin

•KVKK izinli email ve SMS bilgisi toplayın, takip edin

Şu faktörler ile destekleyin:

•Uzun vadeli 'Sadakat Programı'

•Dijital cüzdan

•Kişiselleştirme

•Müşteriye özel ürün öneriler

•Müşteriye özel içerik

•Kombin önerileri

Ölçün:

•Tekrar eden / eski müşteri

•Tekrar satın alma oranı

•Churn (Terk) oranı

•Email, SMS açılma oranları

•Tıklanma oranları