E-ticarette İade Oranı Nasıl Düşürülür?

E-ticarette iade oranları %30'lara kadar ulaşıyor. Müşterilerin %92si de bir e-ticaret sitesinde kolay iade tecrübe ederse, tekrar alacağını söylüyor.

Peki müşteriler neden iade ediyor? Ve biz iade oranlarını nasıl düşürebiliriz?

Müşteriler neden iade eder?:

• %23: tamamen farklı bir ürün gelirse

• %22: ürün sitede anlatılandan farklılık gösterirse

• %20: hasarlı ürün gelirse

• %35: müşteri vazgeçmesi ya da diğer müşteri sebepleri

İade politikamız nasıl olmalı? Ve iade oranlarını nasıl düşürebiliriz?

1- İade politikanızı çok net anlatın ve iadeyi kolaylaştırın:

Müşterilerin %67'si alışveriş öncesi, sitedeki iade politikasını okuyor, %58i de çok net bir iade politikası görmek istiyor. İade şartlarını, sürelerini, prosedürü çok net yazın. Basit online iade formaları sunun.

2- Mağazadan iade imkanı sağlayın:

Müşterilerin %62'si mağazada iade edebilirse, daha kolay satınalma yapacağını söylüyor. Hem mağazada hem de internette iade imkanı sunun. Omnichannel strateji uygulayın.

3- İade için ek kargo bedeli talep etmeyin:

Ücretsiz iade, satış oranını artırır.

4- Ürün bilgileriniz detaylı olsun:

Ürün özellikleri, malzemesi, bedenleri, cinsiyet bilgileri, beden tablosu, nasıl kullanılacağı çok detaylı ve doğru yazılmalı. Müşteri ne kadar detaylı bilgi edinirse, iade oranı o kadar azalacaktır.

5- Detaylı ürün resimleri gösterin:

 Ürünlerinizin her açıdan resmini, hatta videosunu gösterin.

6- Tekstil ürünleri için beden tablosu sunun:

 Böylece müşterileriniz kendilerine uygun bedeni internette kolayca bulabilsin.

7- Canlı destek hattınız olsun:

Telefon ve canlı mesajlaşma ile müşterileriniz kafalarına takılan soruları sorabilsin ve sonra gelen ürün sürpriz olmasın, iade oranları düşsün.

8- Sevkiyatta ürünlerin zarar görmesini önleyin:

Özellikle kırılgan ürünlerinizin kargo sırasında zarar görmesini önleyecek ekstra paketlemeler yapın.

9- Müşteri Yorumlarını gösterin:

Diğer müşterilerin yorumları, özellikle beden ve renk ile ilgili yorumları, müşterilere fayda sağlayıp jade oranlarını düşürecektir.

10- İade analizi yapın:

Hangi ürünlerin en çok iade edildiğini, hangi iade nedenlerinin yüksek olduğunu ve müşteri geri bildirimlerini inceleyin.

11- Kalite Kontrol:

Çok iade oranı aldığınız ürünlerin kalitesini kontrol edin ve kalite geliştirmesi sağlayın ya da kalitesini geliştiremiyorsanız satıştan kaldırın.