Ödeme Adımını İyileştirme İçin 8 İpucu

Ödeme adımı bir e-ticaret sitesindeki en önemli adımdır. Ama müşterilerin %70'i ödeme adımında süreci terk ediyor. Peki ödeme sürecini nasıl iyileştirebiliriz? Bunun için size 8 ipucu özetledik:

Müşterilerin %70i ödeme adımında süreci terk ediyor. Müşterilerin sepeti terk etmesinin en büyük sebebi ekstra çıkan maliyetler (%60), zorunlu kılınan üyelik (%37) ve ek adımlar.

Ödeme adımını nasıl iyileştirebilirsiniz?

1- Müşteriler toplam maliyeti mümkün olduğunca erken öğrensin: KDV, ek vergi gibi maliyetleri fiyatın içinde gösterin. Kargo bedeli varsa, ürün fiyatının yanında gösterin.

2- Müşteriler üyelik oluşturmadan ödeme yapabilsin: Evet, üyelik bilgisini almak faydalıdır ama eğer üyelik zorunluluğu satışı engelliyorsa misafir olarak alışverişi önermelisiniz. Üyelik zorunluluğu yüzünden alışverişi bırakanlar %37 oranında.

3- Ödeme sürecindeki adım sayısını ve doldurulması gereken alanları azaltın: Başlık, ikinci ad, ikinci adres satırı gibi gereksiz alanları kaldırın. Ad ve soyadı bir alanda birleştirin. Posta kodu otomatik dolu gelsin. Müşterilere maksimum 6-8 alan doldurtun.

4- Ödeme sürecinin özetini gösterin: Ödeme sürecini adımlara bölün ve müşterinin sürecin neresinde olduğunu net bir şekilde gösterin. Kargo ve ödeme adımları net ayrı gösterilsin.

5- Farklı ödeme metodları önerin: Kapıda ödeme, İyzico, Paypal gibi farklı ödeme metodları, taksitli ödeme seçenekleri sunun.

6- Ürün miktarını güncellemeyi ve sepetten kaldırmayı kolaylaştırın: Ürün miktarı, boyut, renk güncelleme kolay olsun.

7- Müşterilere 'Site Güvenliğini' gösterin: İkonlar ve grafikler ile sitenizin güvenli olduğunu gösterip, müşterilerinizi rahatlatın. SSL şifreli ödeme olduğunuzu gösterin. İade butonları net olsun.

8- 'Ödeme', 'Alışverişi Tamamla' ve 'Alıverişe Devam Et' butonları çok net olsun: Ödeme butonları sitenizdeki en önemli butonlardır. Çok bariz olsunlar. Her sayfanın sağ üst köşesine bir Sepet ikonu ekleyin.