Çok Kanallı E-ticaret için 7 İpucu

2023 yılındayız ve çok kanallı bir dünyada yaşıyoruz. Online siteler, Pazar yerleri, sosyal medya ticareti, mobil uygulamalar vs derken, tüm online ve fiziksel kanallar içiçe girdi. Bir dijital tüketici bir ayda ortalama 7 farklı mecra ile iletişime geçiyor. Giyim kategorisinde bir ürün alınmadan önce ortalama 4 faklı kaynaktan bilgi alınıyor. Müşterilerin ürünler ile ilgili bilgi aradıkları yerler de farklılaşıyor. Artık İlk bilgiyi pazar yerlerinde arama (%38 ile) arama motorlarında aramadan (%30dan) daha yüksek.

Pazar yerleri ile yeni pazarlara açılma, Tiktok gibi farklı sosyal medya platformları ile yeni müşterilere ulaşma, müşteri memnuniyetini artırma, economies of scale’den faydalanma, ve müşteri alışveriş yolculuğunda daha fazla temas noktası sağlamak için de markalar farklı dijital mecralarda yer almak istiyor. Markalar da bilinirlik ve güveni artırmak için faklı dijital mecralarda da yer almak istiyorlar, bu da çok kanallılığı artırıyor.

Müşteriler kanallar arası gezerken, bir yandan da kolay pürüzsüz bir alışveriş deneyimi bekliyor. Ürün bilgisi ve görsellerini ortak görmek istiyor, ve kişiselleştirme bekliyor.

Peki markalar bu çok kanallılığı nasıl yönetmeli?:

Doğru müşteriye, doğru kanalda, doğru zamanda ulaşarak! Örneğin yaşlılara yönelik bir ürünü Tiktok’da pazarlayamazsınız.

Peki ne yapmalıyız:

1- Tüm kanallar arası orkestrayonu iyi yöneten iyi bir araç kullanmalısınız. Entegrasyonlar tam olmalı.

2- Ürün fiyatı ve bilginiz kanallar arası tutarlı olmalı. Kategori hiyerarşiniz, ürün attribute’larınız (pozitif ve negatif) tutarlı olmalı. Bir kanalda söylediğiniz diğer kanalda tutarlı olmalı

3- Müşteri yorum ve feedbacklerini tüm kanallara yansıtmalısınız.

4- Tüm kanallara uyacak görsel bütünlüğünüz olmalı.

5- İçerikleri iyi optimize edecek araçlar olmalı. Ürün faydalarını tüm kanallarda gösterebilmelisiniz.

6- Envanter ve stoklar anlık senkronize olmalı. Dataya dayalı satış ve stok tahminlemeleri gerekli. En iyi satanları (top seller) ve kötü satanları (underperformer)ları yakın takip etmeli.

7- Perakende medyası çok hızlı yükselen potansiyeli olan bir mecra. Perakende medyası ile direkt alıcıyı net hedefleyebilir ve de çok verimli kampanyalar düzenleyebilirsiniz. Perakende medyasının datasını da iyi kullanmış olursunuz.

8- Yapay Zeka tabalı otomasyonları kullanabilirsiniz. Kampanyaları optiize edebilirsiniz.